Chatbot là gì? Cách tạo Chatbot Facebook hiệu suất cao (2020)

Tôi có lẽ rằng Bot Facebook Messenger hay Chatbot Facebook không hề là cụm từ xa lạ với dư luận văn minh ngày này.

Hầu như doanh nghiệp nào thì cũng đang tận dụng tính năng của Chatbot nhằm mục tiêu phục vụ yêu cầu quý người mua cũng như giản dị hóa việc làm marketing.

tuy nhiên, chatbot facebook không thay thế toàn bộ trách nhiệm mà thực tiễn chỉ là một trong những ứng dụng tương hỗ bán thành phầm Facebook, giúp bán thành phầm trở nên giản dị thuận tiện, tiện lợi hơn.

Trong nội dung bài viết này, tôi sẽ trình làng đến bạn khái niệm chatbot là gì, quyền lợi của chatbot trong marketing, phương pháp sinh hoạt cũng như cách tạo chatbot sao cho thật hiệu suất cao.

trước tiên, hãy cùng tìm hiểu xem chatbot là gì…

Facebook Chatbot là gì?

Về cơ bản, chatbot là một ứng dụng nhắn tin tự động hóa sử dụng AI (trí tuệ tự tạo) để trò chuyện với con người. những con bots được lập trình sẵn để hiểu vướng mắc, phục vụ yêu cầu câu vấn đáp và triển khai những trách nhiệm nhất định.

so với quý người mua thì chatbot là một phương thức tiết kiệm ngân sách thời hạn, thân thiện và dễ tiếp cận.

Thay vì phải mở ứng dụng, gọi điện, chạy tìm kiếm hoặc tải website, thì giờ đây nhờ vào chatbot, quý người mua chỉ việc nhập tin nhắn và trò chuyện như với bè bạn thường thì.

thực tiễn, trước đó, chatbots đã xuất hiện dưới nhiều hình thức rất khác nhau và hiện tại, chúng mở đầu hiển thị thịnh hành hơn trên những webpages, ứng dụng cùng những phương tiện đi lại truyền thông xã hội khác, tùy vào mong ước người tiêu dùng.

Messenger Chatbot là một dạng chatbot hiển thị trong Messenger, có trách nhiệm chăm sóc và phục vụ yêu cầu yêu cầu quý người mua Doanh Nghiệp cách nhanh gọn, tiện nghi.

Hơn thế nữa chatbot còn tồn tại tài năng mở rộng quy mô những kế hoạch Facebook Messenger, tương hỗ bạn tiết kiệm ngân sách Ngân sách marketing đáng kể.

Tính đến Họp Báo Hội nghị F8 2018, Facebook có 300.000 bot Messenger sinh hoạt, nhiều gấp 3 lần số lượng trong năm về trước.

quyền lợi của Chatbot Facebook là gì?

quyền lợi của Chatbot là gì? Cùng tìm hiểu 2 Tại Sao tại sao bạn nên sử dụng chatbot Messenger cho trang fanpage của tôi.

trước tiên, facebook messenger chatbot giúp giảm thiểu rào cản tiếp xúc giữa bạn với những người tiêu dùng.

Theo một trong những thống kê mới gần đây đã cho toàn bộ chúng ta thấy, Messenger là ứng dụng được sử dụng nhiều thứ ba trên trái đất, được sử dụng bởi 68% người tiêu dùng ứng dụng. Hơn thế nữa, nhiều người trong số đó tin rằng nhắn tin là cách tốt nhất thứ hai để tương tác với một doanh nghiệp.

Trung bình mỗi tháng có hơn 2 tỷ tin nhắn được gửi đến những doanh nghiệp trải qua Messenger.

Ở một diễn biến trái chiều trọn vẹn, với thị trường ứng dụng di động, chỉ trong vòng 90 ngày, đã có hơn 71% người tiêu dùng xóa bớt đi một ứng dụng trong điện thoại thông minh của mình.

Điều này đã cho toàn bộ chúng ta thấy, rõ ràng, việc xây dựng Chatbot Facebook Messenger rẻ và có lợi hơn thật nhiều so với việc thiết lập ứng dụng di động.

Vậy còn ưu điểm thứ hai của chatbot là gì?

Đó là bot Messenger không tồn tại tính đối đầu cao, luôn mở rộng cho doanh nghiệp ở bất kỳ nghành nào. dẫn chứng là trong những lúc Facebook có 6 triệu nhà quảng cáo mà số lượng chatbot chỉ vào thời gian 300.000.

Chatbots cũng rất có thể tương hỗ bạn bỏ qua việc đối đầu trong hộp thư đến khi mà tỷ trọng nhấp chuột qua E-Mail marketing trong nhiều năm qua vẫn không được cải tổ (chỉ có 30% E-Mail được mở)

ở kế bên 2 quyền lợi tôi vừa đề cập, Chatbot Facebook Messenger còn nhiều ưu điểm khác đáng lưu ý tại đây:

1. Tiếp cận trực tiếp với quý người mua tiềm năng

Headliner Labs nhận thấy rằng tỷ trọng người tiêu dùng mở Messenger cao gấp 3,5 lần so với E-Mail. Và vì quý người mua rất có thể phản hồi tin nhắn ngay lập tức (thường bằng phương pháp nhấn nút CTA đã được lập trình sẵn), nên họ sẽ giản dị thuận tiện chuyển xuống kênh tiếp thị của bạn hơn.

Trên hết, Messenger còn được đính kèm trong số quảng cáo được tài trợ, rất có thể được gửi cho bất kỳ ai trước đó đã liên lạc với Trang của bạn.

Nghĩa là, bạn đã sở hữu sẵn một list người ĐK, giờ bạn chỉ việc phối hợp chạy quảng cáo tuy nhiên tuy nhiên với chatbot của tôi để target đến những quý người mua đang sẵn có ý định sắm sửa.

2. tiết kiệm ngân sách thời hạn và tiền bạc cho việc chăm sóc quý người mua

Khách mỗi ngày này yên cầu rất cao ở những TM & Dịch Vụ chăm sóc quý người mua của những Doanh Nghiệp. Họ luôn mong ước được phục vụ nhanh gọn 24/7, nhất là trong quy trình nhắn tin trải qua Messenger.

Thêm một trở ngại nữa quý người mua, với nhiều Tại Sao nào đó, thường có thói quen hỏi nhiều câu tương tự lặp đi tái diễn.

Với những trường hợp kể trên, bạn nên sử dụng Chatbot Facebook ngay và luôn.

Đây sẽ là cứu cánh tương hỗ bạn tự động hóa vấn đáp phản hồi, tin nhắn của quý người mua, thậm chí là là theo dõi việc Ship hàng, kiểm tra quyết sách hoàn trả hoặc đặt lịch hẹn với đối tác chiến lược, quý người mua. lúc đó, bạn vừa rất có thể tiết kiệm ngân sách Ngân sách thuê nhân viên cấp dưới chăm sóc quý người mua, vừa tiết kiệm ngân sách thời hạn triệu tập cho những trách nhiệm khác quan trọng hơn.

3. xác lập đúng chuẩn mực quý người mua tiềm năng

Khi bot của bạn tiếp cận và mừng đón quý người mua tiềm năng, nó rất có thể xác lập yêu cầu của mình bằng phương pháp đưa ra những vướng mắc cơ bản, ví như: ngân sách bạn đang sẵn có là bao nhiêu, v.v

Từ đó, những con bots sẽ tích lũy câu vấn đáp và chuyển trực tiếp những quý người mua đang sẵn có tiềm năng sắm sửa cao đến đội ngũ sales để họ triển khai quy trình mua và bán.

4. Xử lý những thanh toán thanh toán giao dịch TM điện tử

Với ngữ cảnh vấn đáp tương thích, Chatbot Facebook của toàn bộ chúng ta cũng rất có thể tương hỗ bạn bán tốt hàng.

rõ ràng, chúng giúp xử lý những đơn hàng TM điện tử nhỏ gọn, nhanh gọn hơn. Ngoài ra, nhờ vào chatbot, người tiêu dùng mới hướng sự xem xét tới website của bạn, tỷ trọng lướt trang cũng vì thế mà tăng thêm.

5. Tương tác lại với quý người mua

Bots có tài năng lưu giữ tin tức nhằm mục tiêu tương hỗ bạn sử dụng chúng cho những chiến dịch marketing về sau.

Thay vì trả tiền cho một loạt quảng cáo, bot Facebook Messenger rất có thể tiếp cận thành viên từng quý người mua, phục vụ yêu cầu đến họ nội dung tương thích đúng nơi, đúng thời khắc.

Ngoài ra, bot còn tồn tại trách nhiệm nhắc nhở khách tiếp tục quy trình mua và bán với những giỏ hàng còn đang dang dở.

Đến đây thì bạn đã hiểu được quyền lợi mang lại của chatbot là gì rồi. Vậy những doanh nghiệp sử dụng Chatbot Facebook ra sao? Cùng đọc tiếp nhé!

những doanh nghiệp sử dụng chatbot Facebook Messenger ra sao?

Mỗi doanh nghiệp sẽ sở hữu cách sử dụng chatbot riêng không tương quan gì đến nhau tùy thuộc vào ngành hàng marketing và ngữ cảnh vấn đáp đưa ra cho những con bots.

Đó rất có thể là những vướng mắc về TM & Dịch Vụ quý người mua thịnh hành, như theo dõi Ship hàng và đặt hẹn; nhắc nhở quý người mua về giỏ hàng cũ chưa triển khai xong, gợi ý một thành phầm/ TM & Dịch Vụ mà người tiêu dùng của toàn bộ chúng ta cũng rất có thể cần đến, thậm chí là là kể những mẩu chuyện bông đùa, v.v

Dưới đấy là một vài ví dụ tốt nhất về facebook chat bot mà toàn bộ chúng ta cũng rất có thể học hỏi để vận dụng cho chính Doanh Nghiệp của tôi.

1. Marriott Rewards

Marriott mũi nhọn tiên phong trong việc sử dụng chatbot vì họ vốn nổi tiếng về TM & Dịch Vụ chăm sóc quý người mua vô cùng xuất sắc.

Họ đã tạo chatbot Facebook Messenger trước tiên vào năm năm nhâm thìn để giúp khách link thông tin tài khoản Marriott với những phần thưởng tới từ tập đoàn lớn lớn Starwood sau thời khắc 2 Doanh Nghiệp sáp nhập lại với nhau.

Chatbot này được sử dụng rộng tự do đến mức Marriott tiếp sau đó, đã chuyển nó thành bot đặt phòng: quý người mua khai báo tin tức ngày và TP họ đang ở, tiếp sau đó bot sẽ phục vụ yêu cầu vài gợi ý về khách sạn sớm nhất với họ.

Bot này còn tồn tại trách nhiệm highlight nội dung từ tạp chí Marriott, khách du lịch, tích hợp tin tức và tin tức địa phương hữu ích cho chuyến thăm sắp tới đây của quý người mua

chưa tính vào năm ngoái, Marriott đã tạo ra một chatbot nghề nghiệp nhằm mục tiêu target vào thanh niên đang mong ước tìm việc giúp họ tìm ra việc làm tương thích trong đúng TP và đồng thời phục vụ yêu cầu tin tức về những giá trị và lịch sử dân tộc bản địa của Marriott.

Đây quả là việc làm có ý nghĩa tới từ một tập đoàn lớn lớn lớn đã cho toàn bộ chúng ta thấy cách họ đối đãi với nhân viên cấp dưới cũng như quý người mua của tôi tuyệt vời đến mức nào.

2. Sephora

Sephora được cho phép người tiêu dùng đổi lại hàng miễn phí ngay tại shop của mình, và chatbot Sephora sử dụng đã vô hiệu năm bước khỏi quy trình đặt hàng.

Việc vận dụng chatbot đã dẫn đến tỷ trọng đặt hàng cao hơn nữa 11%.

3. Bud Light

Trong suốt mùa giải bóng bầu dục vương quốc 2017 tung ra tại Hoa Kỳ, Bud Light đã tiếp thị những lon nước có tài năng thiết kế theo thương hiệu đội chơi bằng phương pháp tạo ra một chatbot facebook rất có thể đặt và Ship hàng trong vòng một giờ vào những ngày tung ra Hội Thi.

Điểm thú vị ở đấy là Bud Light đã tạo ra sự phối hợp uyển chuyển giữa thành viên hóa (quý người mua được chọn đội chơi yêu thích của mình), link địa phương (target tiềm năng theo vùng địa lý được cho phép bot chọn nhà phân phối tốt nhất trong từng khu vực) và tính kịp thời (bot nhắc nhở người tiêu dùng đặt hàng vào mỗi ngày Hội Thi tung ra.)

Kết quả là, trải qua chatbot, tỷ trọng quý người mua tham gia lên tới 83%.

Đây quả là một số lượng ấn tượng!

4. Whole Foods

Bot này sinh hoạt như một phần mở rộng trong chiến dịch tiếp thị nội dung của Whole Food, bằng phương pháp đóng vai trò là người hướng dẫn tìm hiểu những công thức nấu ăn mới lạ dựa vào những vật tư sẵn có.

Bot của toàn bộ chúng ta cũng rất có thể giúp thu hẹp ý tưởng theo phân loại món ăn hoặc những hạn chế về cơ chế ăn uống.

5. UNICEF

Bot văn bản báo cáo giải trình của UNICEF được xây dựng để tích lũy ý kiến và tài liệu từ những người dân trẻ tuổi trên khắp trái đất về những yếu tố quan trọng trong xã hội, với tiềm năng khuếch đại tiếng nói của mình để tạo ra sự thay đổi quyết sách thực tiễn. Bot đã thu hút hơn 2 triệu người ĐK.

nếu như người mua đã từng cố gắng nỗ lực tích lũy phản hồi từ quý người mua của tôi, hãy lưu ý: chatbot không riêng gì là trò chuyện mà chúng còn rất có thể lắng nghe toàn bộ chúng ta như những người dân bạn thực sự.

Sử dụng Chatbot Facebook mang lại quyền lợi gì?

Việc xây dựng bot cho Messenger tương tự như khi xây dựng chiến dịch marketing, bạn phải một nguồn tài nguyên nhất định – hầu hết là thời hạn và trình độ chuyên môn của nhân viên cấp dưới. tuy nhiên, kết quả thu được rất có thể không như bạn muốn.

Để biết được liệu Chatbot Facebook Messenger có mang lại quyền lợi cho bạn hay là không, lời khuyên chân thành là bạn nên xác lập rõ ràng những trường hợp sẽ sử dụng chatbot

Một trong những Tại Sao lớn số 1 khiến nhiều Doanh Nghiệp mắc sai lầm không mong ước trong việc xây dựng những ứng dụng di động cho Doanh Nghiệp của mình là vì họ nhận định đây giản dị chỉ là một phiên bản khác của website Doanh Nghiệp.

Họ dường như không dành thời hạn nghiên cứu và phân tích xem qua ứng dụng di động, quý người mua mong ước được tương tác với Doanh Nghiệp dưới hình thức nào, link ra sao cho thuận tiện.

Để tránh trường hợp tương tự xẩy ra với chatbot facebook messenger, hãy đảm nói rằng bạn sẵn sàng sẵn sàng cách dùng chatbot và vận hành chúng từ quan điểm của quý người mua hoặc người tiêu dùng, chứ không phải từ quan điểm của Doanh Nghiệp.

Dưới đấy là một vài ví dụ về những trường hợp sử dụng mà toàn bộ chúng ta cũng rất có thể xem xét cho bot Facebook Messenger:

1. Nuôi dưỡng quý người mua tiềm năng

Bạn có đang gặp trở ngại khi dịch chuyển quý người mua tiềm năng từ một phần trong hành trình dài sắm sửa sang những tiến trình tiếp theo?

lúc đó, hãy sử dụng chatbot để nuôi dưỡng sự quan tâm của quý người mua sau lần trước tiên tìm hiểu website Doanh Nghiệp hoặc nội dung trên fanpage và có hứng thú để trở về để tìm hiểu thêm.

2. sẻ chia tin tức cơ bản

thường thì, mục tin tức trình làng sẽ là phần cốt lõi của một website, gồm có toàn bộ những tài nguyên và tin tức mà quý người mua sẽ cần để tìm hiểu và xử lý và xử lý đúng những yếu tố tương quan đến thành phầm/ TM & Dịch Vụ mà Doanh Nghiệp phục vụ yêu cầu.

Trong trường hợp những tin tức cơ bản quá rườm rà hoặc khó tìm kiếm, Bot Facebook Messenger sẽ là giải pháp hữu hiệu giúp lý giải kỹ lưỡng hơn những vướng mắc của quý người mua.

3. phong phú và phong phú hóa những thành phầm/ TM & Dịch Vụ

Nếu nhóm chăm sóc quý người mua có quá nhiều yêu cầu cần xử lý, thậm chí là vượt quá tài năng trấn áp của mình, thì lúc đó, Doanh Nghiệp nên thiết lập thêm những bot trò chuyện trực tiếp tương hỗ đội ngũ nhân viên cấp dưới thăng bằng nhiều vướng mắc cùng một lúc.

4. sẻ chia vướng mắc giữa những nhân viên cấp dưới chăm sóc quý người mua với nhau

Trong trường hợp nhân viên cấp dưới chăm sóc quý người mua mong ước sẻ chia vướng mắc với nhau nhằm mục tiêu tương hỗ quy trình phục vụ hiệu suất cao hơn nữa, bot Facebook Messenger có tài năng tổng hợp và tìm ra nhân viên cấp dưới để xử lý và xử lý yếu tố phù tương thích với tài năng của mình.

5. Giữ chân người sắm sửa TM điện tử trong quy trình thanh toán

Bạn hẳn đã nghe qua cụm từ “giỏ hàng bị bỏ rơi” trên những website TM điện tử. Đó là những giỏ hàng còn đang dang dở, chưa đi đến bước thanh toán

Điểm mấu chốt ở đấy là toàn bộ chúng ta cần tìm phương pháp để giữ chân những người dân sắm sửa gặp rắc rối trong quy trình thanh toán.

quý người mua của bạn có sinh hoạt nhiều trên Facebook?

việc này thường bị những doanh nghiệp coi Facebook là một nền tảng social thường thì, không thật thiết yếu cho việc làm marketing, vô hiệu nhanh gọn.

tuy nhiên, tôi lại thấy với những Doanh Nghiệp như vậy, họ nên mở đầu xem xét lại tiềm năng tiếp thị của Facebook cho yêu cầu marketing.

trái lại, nếu quý người mua của bạn sử dụng Facebook thường xuyên mỗi ngày, họ rất có thể sẽ chọn Messenger làm công cụ liên lạc hầu hết, thậm chí là còn nhiều hơn thế dùng Facebook.

ngày này, việc sử dụng những ứng dụng nhắn tin có tín hiệu tăng trưởng vượt trội so việc sử dụng những khối mạng lưới hệ thống social.

lúc đó, trách nhiệm của bạn là đảm bảo rất có thể tương hỗ tốt những yêu cầu tới từ những ứng dụng ấy, nhất là với Messenger.

Trong việc tự động hóa hóa chatbot, bạn phải dành thời hạn để triển khai ba điều quan trọng sau:

1. Quảng cáo chatbot
2. Theo dõi và tìm cách xử lý và xử lý bất kỳ yếu tố nào mà bot của bạn không thể vấn đáp
3. Duy trì những tab về trải nghiệm quý người mua mà bạn tại cho bot

Khi đã nắm chắc 3 trách nhiệm kể trên, còn trông chờ gì mà bạn không thiết đặt ngay bot Faceook messenger. thực tiễn thì bot Facebook cũng cần phải những Doanh Nghiệp có kế hoạch khôn khéo giúp nó định hình kế hoạch tăng trưởng trong tương lai mà.

Facebook chatbot sinh hoạt ra sao?

phương pháp sinh hoạt của facebook chatbot là gì? đấy là một trong những vướng mắc chúng tôi nhận được nhiều nhất!

Điều này cũng dễ hiểu thôi vì những tiến bộ trong công nghệ tiên tiến và phát triển chatbot ngày này luôn thay đổi từng ngày và chưa xuất hiện bất kỳ số lượng giới hạn nào nhất định.

Trên thực tiễn, có ba loại chatbot cốt lõi mà hầu hết người tiêu dùng đang rất yêu thích. Mỗi loại đều sở hữu phương pháp sinh hoạt rất khác nhau:

1. phương pháp sinh hoạt của “Chatbots dựa vào quy tắc”

ứng dụng chatbot dựa vào quy tắc triển khai những hành vi đã được xác lập từ trước dựa vào những playbook thiết lập sẵn ở mặt sau của giao diện người tiêu dùng.

tương tự như một trợ lý ảo, công nghệ tiên tiến và phát triển chatbot dựa vào quy tắc sinh hoạt tùy thuộc vào những hành vi nhấp chuột, ví dụ nổi bật nổi bật “Có” hoặc “Không”, hoặc bằng phương pháp nhận ra một từ khóa hoặc nhóm từ khóa rõ ràng.

Ví dụ: toàn bộ chúng ta cũng rất có thể thiết lập một chatbot để vấn đáp nếu có ai đó chọn “red color” hoặc “màu xanh”, nhưng nếu họ vấn đáp “Tôi thích một đôi giày red color” thì từ khóa mục cần target ở đấy là “ đôi giày đỏ”.

Dưới đấy là ví dụ rõ ràng về phương pháp sinh hoạt của “chatbot dựa vào quy tắc”:

2. phương pháp sinh hoạt của Chatbot AI (trí tuệ tự tạo)?

Chatbot AI sử dụng trí tuệ tự tạo & công nghệ tiên tiến và phát triển xử lý ngôn từ tự nhiên để hiểu cấu trúc câu, tiếp sau đó xử lý tin tức và từ từ trở nên chuyên nghiệp hơn trong việc vấn đáp vướng mắc.

Thay vì phụ thuộc ngữ cảnh do con người thiết kế, những chatbot AI trước hết cần hiểu vướng mắc của bạn là gì:

tiếp sau đó, khi đã hiểu ý định của bạn, chúng sẽ đưa ra một câu vấn đáp mà chúng cho là tương thích nhất dựa vào tài liệu hiện có.

Theo thời hạn và bằng phương pháp quan sát những câu vấn đáp đúng và sai, máy sẽ làm rõ hơn về câu vấn đáp đúng là gì (tương tự như phương pháp sinh hoạt của Apple Siri, Trợ lý Google, Alexa).

đấy là Tại Sao tại sao những chatbot AI, tuy vậy tiện lợi thật đấy nhưng không phải lúc nào thì cũng luôn phù tương thích với những người tiêu dùng. Vì chúng cần thời hạn huấn luyện và đào tạo và thường yên cầu nhiều nỗ lực hơn để mở đầu.

tuy nhiên, một khi đã làm rõ về Doanh Nghiệp, con bot của toàn bộ chúng ta cũng rất có thể phát huy tác dụng uy lực đến không ngờ.

Chúng tôi thường thấy việc vận dụng những chatbot AI cho những doanh nghiệp, tuy nhiên, có những trường hợp ngoại lệ như TM điện tử và những ngành công nghiệp khối lượng lớn khác yêu cầu quy mô to nhiều hơn.

3. phương pháp sinh hoạt của Live Chat

Live Chat là một hình thức công nghệ tiên tiến và phát triển tiếp xúc nằm trên website hoặc thành phầm Doanh Nghiệp và sinh hoạt dưới dạng hành lang cửa số pop-up gửi tin nhắn nhắn tự động hóa đến quý người mua.

ứng dụng Live Chat có một trong những tính năng được thiết đặt sẵn giờ giấc sao cho những cuộc trò chuyện trực tuyến tung ra trùng khớp với thời hạn thực tiễn

Nghĩa là, khi có quý người mua muốn trò chuyện với nhân viên cấp dưới Doanh Nghiệp và cùng lúc đội ngũ nhân viên cấp dưới cũng đang trực tuyến, Live Chat sẽ liên kết ngay với những người nhân viên cấp dưới bất kỳ để quý người mua giúp xử lý và xử lý yếu tố.

Sự khác lạ giữa Chatbot, AI chatbot & Live Chat rất có thể được tóm tắt qua tấm hình sau:

Top 3 công cụ chatbot thịnh hành nhất lúc này

Sau vướng mắc về phương pháp sinh hoạt của Facebook Chatbot là gì, thì yếu tố lựa chọn nền tảng bot phù nhất với yêu cầu của từng Doanh Nghiệp là mối quan tâm tiếp theo rất nên phải suy xét.

Theo tìm hiểu của chính mình trong nhiều năm qua, tôi gợi ý đến bạn top 3 nền tảng miễn phí giúp tạo Chatbot trên Messenger một cách giản dị và nhanh gọn nhất, gồm có Harafunnel, Chatfuel và ManyChat.

Hãy cùng tìm hiểu điểm lưu ý từng công cụ trong phần tiếp theo này nhé:

1. Harafunnel

Được tăng trưởng bởi Haravan, Chatbot Harafunnel giữ vai trò chăm sóc và tương tác 24/7 với những quý người mua mà doanh nghiệp đã tiếp cận được từ trước qua những kênh bán thành phầm ngay trên Messenger.

Tính đến tháng 6/2018, đã có hơn 15.000 doanh nghiệp và thương hiệu sử dụng Harafunnel, với trên 35.000 Facebook Messenger Bots được tạo.

những ưu điểm tạo ra Harafunnel nổi trội:

• Giao diện tiếng Việt
• trọn vẹn miễn phí
• Tạo phễu bán thành phầm tự động hóa và săn sóc quý người mua tiềm năng
• Đội ngũ tương hỗ nhiệt tình xuyên thấu 24/7
• vận hành phản hồi và tin nhắn hiệu suất cao
• Có nhiều công cụ và tính năng tương hỗ phong phú và phong phú

2. Chatfuel

nếu như người mua đang tìm kiếm nền tảng Chatbot đầy uy tín thì Chatfunnel hẳn sẽ là lựa chọn tuyệt vời với đơn vị chức năng phục vụ hơn 145 triệu người tiêu dùng toàn trái đất, gồm có 200.000 chatbot được tạo ra (tính đến 6/2018).

Những yếu tố tạo điểm vượt trội cho Chatfuel rất có thể kể tới như:

• tương hỗ hơn 50 ngôn từ trên toàn trái đất
• trọn vẹn miễn phí
• Thiết lập bot giản dị thuận tiện với những block, không cần mã code
• giản dị thuận tiện liên kết với những social, TM & Dịch Vụ khác ví như Fanpage, Instagram, Twitter, Youtube, … bằng những plugins
• Tích hợp mọi loại API vào trong cùng một chatbot, giúp những lập trình viên giản dị thuận tiện tăng cấp và tăng cấp cải tiến cho chatbot của bạn
• Template phong phú và phong phú cho bạn xem thêm

Bạn không biết gì về code nhưng vẫn muốn tự tạo chatbot cho fanpage? Xem ngay hướng dẫn cách tạo chabot miễn phí với Chatfuel!

3. ManyChat

Chỉ tính riêng với nền tảng chatbot, ManyChat sẽ là đối thủ cạnh tranh đối đầu cạnh tranh đối đầu đáng gờm của Chatfuel, so về tính chất năng và cả mức độ tăng trưởng của công nghệ tiên tiến và phát triển.

Những ưu điểm tạo ra sự tính đối đầu của ManyChat mà Chatfunnel cũng như những nền tảng khác và từ trên đầu đến chân dùng cần lưu tâm:

• trọn vẹn miễn phí và không cần sử dụng code
• giản dị thuận tiện thiết đặt lên Fanpage Facebook mà không cần tạo app hay đợi xét duyệt
• Tạo chatbot không số lượng giới hạn
• Lên ngữ cảnh chatbot nhanh gọn và thiết đặt những tùy chọn tiện nghi khác

Xem ngay những tạo chatbot chỉ trong 24 phút với ManyChat:

Cách tạo chatbot facebook và sử dụng chatbot hiệu suất cao

Chatbot Facebook Messenger không riêng gì là tương hỗ tích cực trong việc làm marketing, tiếp xúc với những người tiêu dùng mà còn làm tiết kiệm ngân sách Ngân sách đáng kể.

vì vậy, không tồn tại Tại Sao gì bạn lại bỏ qua một trợ lý đắc lực như vậy, đúng không nhỉ?

Hiểu được mong ước ấy, ngay phần tiếp theo này, tôi sẽ hướng dẫn bạn chi tiết rõ ràng từng bước tạo lập và sử dụng chatbot hiệu suất cao:

1. xác lập tiềm năng và trường hợp sử dụng Chatbot

Với cả “rừng” trường hợp sử dụng phong phú và phong phú, quả thật rất khó để lựa chọn ra những trường hợp vận dụng tốt nhất. Từ đó, việc đưa ra tiềm năng sinh hoạt cho chatbot cũng trở nên trở ngại hơn.

Thay vào đó, sao bạn không thử làm trái lại, xác lập tiềm năng trước rồi mở đầu tinh lọc trường hợp sử dụng sau?

trước tiên, hãy nghĩ xem tiềm năng bạn đang hướng tới là gì: xử lý và xử lý những yếu tố của quý người mua? tiếp thị một thành phầm mới? hay tạo ra quý người mua đầy tiềm năng?

Để biết được đúng chuẩn mực hướng đi, hãy thảo luận thêm với đội ngũ truyền thông và đội ngũ vận hành website Doanh Nghiệp

Nếu team truyền tin tức lại rằng rằng họ không thể theo kịp số lượng tin nhắn trên những trang social thì nên tận dụng ngay những con bot để tương hỗ họ vận hành chúng.

Còn nếu team vận hành website tin tức về việc giảm sút đột ngột tỷ trọng quy đổi, thì đừng phiền lòng, chatbot sẽ tương hỗ cải tổ việc này ngay thôi.

Dù trường hợp nào đi nữa, cũng nhớ là toàn bộ đều nhắm đến xây dựng trải nghiệm tốt nhất cho quý người mua.

2. Chọn nền tảng thích hợp để sử dụng chatbot

Tùy vào những hình thức social và kênh tin tức người tiêu dùng lựa chọn mà nội dung cuộc hội thoại chatbot sẽ tiến hành xây dựng sao cho tương thích nhất.

3 lựa chọn phổ thay đổi bạn nên suy xét thiết đặt chatbot, gồm có:

• Website Doanh Nghiệp
• Facebook Messenger
• Tin nhắn trực tiếp trên Twitter

trước tiên, về website Doanh Nghiệp, những khách truy vấn trang chủ website có tài năng đã biết hoặc tìm hiểu trước về thành phầm/ TM & Dịch Vụ bạn phục vụ yêu cầu.

trái lại, khách truy vấn vào trong một trong những số bài blog hiển thị trên website lại dường như như mới nghe biết bạn.

phụ thuộc đó, hãy thiết đặt và trấn áp và điều chỉnh con bot sinh hoạt tương ứng với từng trang.

Tương tự với khối mạng lưới hệ thống social, vì nhân khẩu học từng nền tảng rất khác nhau, nên vướng mắc đưa ra cho những người dân tiêu dùng Facebook sẽ không còn thể vận dụng cho những khách truy vấn Twitter

xem thêm nội dung bài viết social truyền thông media demographics để hiểu hơn về những khác lạ này.

Nhìn chung, dù với nền tảng nào đi chăng nữa, trách nhiệm của bạn vẫn là tích lũy càng nhiều tin tức về quý người mua tiềm năng càng tốt, tiếp sau đó sử dụng chúng cho bước tiếp theo.

3. Xây dựng kế hoạch content

sau thời khắc chọn được nền tảng mong ước, bạn bắt tay sáng tạo phần nội dung nhằm mục tiêu thu hút quý người mua trong suốt quy trình tương tác chatbot.

Trước hết, hãy mở đầu với quy mô FAQs, nghĩa là những vướng mắc mà quý người mua của toàn bộ chúng ta cũng rất có thể hỏi chatbot.

phương pháp này tương hỗ bạn giản dị thuận tiện xây dựng luồng vướng mắc cũng như câu vấn đáp hợp lý nhất cho toàn bộ cuộc hội thoại.

Nếu chưa chứng minh và khẳng định về những vướng mắc thường gặp của quý người mua, hãy thử thảo luận thêm với những team thường xuyên tương tác với những người tiêu dùng làm mang ra mẫu nội dung đúng chuẩn mực nhất:

• Team chăm sóc quý người mua: đấy là những người dân có thời cơ rỉ tai với quý người mua nhiều nhất trong Doanh Nghiệp nên sẽ không còn tồn tại gì trở ngại trong việc xem thêm ý kiến của mình về Xu thế đặt vướng mắc của quý người mua.
• Team Sales: có trách nhiệm tiếp cận với quý người mua tiềm năng nên họ hẳn sẽ rất rõ ràng những “nỗi đau” mà người tiêu dùng thường phạm phải. Điều này giúp tăng tài năng quy đổi từ người tiêu dùng thành quý người mua thực sự cho Doanh Nghiệp.
• Team Marketing: đội ngũ Marketing hầu hết thao tác làm việc với quý người mua về mặt truyền thông nên hơn ai hết, họ làm rõ những vướng mắc nhằm mục tiêu khuyến khích người tiêu dùng tích cực tương tác với Doanh Nghiệp hơn trên website cũng như trang social.
• Quora: Quora là một website tổng hợp những yếu tố thường gặp giành riêng cho những Doanh Nghiệp. toàn bộ chúng ta cũng rất có thể xem thêm trang này để vận dụng cho chatbot của tôi.

Ngoài ra, thay vì sáng tạo thêm nội dung mới, sao bạn không thử tận dụng những bài content đang thịnh hành nhất của tôi rồi cải tổ chúng sao cho vừa rất có thể thử nghiệm với chatbot vừa thêm phần thúc đẩy chiến dịch marketing?

4. Tạo tiếng nói và đậm màu ngầu riêng cho Bot

Nghe hơi lạ nhỉ? Nhưng đây trọn vẹn là việc thật nhé!

Thử tưởng tượng nếu con bot của bạn được nhân bản hóa, có tính cách riêng không tương quan gì đến nhau, có tài năng mang lại trải nghiệm thú vị cho những người dân tiêu dùng thì kết quả sẽ ra sao?

Chẳng phải sẽ làm quý người mua hài lòng hơn thật nhiều. Hơn thế nữa là tài năng liên kết nghiêm ngặt với hình ảnh thương hiệu về lâu dài.

Bạn thậm chí là rất có thể đặt một chiếc tên riêng cho chatbot, tạo ra sự thân thiện, minh bạch với quý người mua.

Để làm được việc này, hãy xem thêm qua ý kiếm của team copywriting nhằm mục tiêu đảm bảo nguyên tắc sinh hoạt cũng như tiếng nói chung cho chatbot.

5. Sáng tạo câu thông điệp chào mừng

Thông điệp chào mừng là yếu tố vô cùng quan trọng để thu hút người tiêu dùng và khiến họ phản hồi với bot của bạn.

những thông điệp chào mừng tốt lý tưởng nhất thường phải phục vụ yêu cầu 3 tiêu chuẩn sau: mê hoặc, dẫn dắt tới kỳ vọng quý người mua và theo Xu thế đặt vướng mắc.

• mê hoặc người tiêu dùng

Chatbot tuy là được thiết đặt tự động hóa nhưng bạn nên tránh để nó sinh hoạt như một con robot.

Như phần trên tôi đã đề cập, hãy biến bot Messenger trở nên sống động hơn, mang tên, có điểm lưu ý riêng không tương quan gì đến nhau và mang lại trải nghiệm tự do nhất cho những người dân tiêu dùng.

Đấy không riêng gì là vì hình ảnh riêng của chatbot trong bán thành phầm mà còn là một người thay mặt thay mặt tiếng nói thương hiệu.

• Dẫn dắt tới kỳ vọng quý người mua

trước tiên, hãy cho quý người mua biết họ đang trò chuyện với bot để họ hiểu số lượng giới hạn cuộc trò chuyện.

tiếp sau đó, từ chatbot cho quý người mua biết làm thế nào và lúc nào để rất có thể liên lạc và tiếp xúc với một người thực thụ.

Khi đã liên kết thành công xuất sắc với quý người mua tiềm năng, hãy hỏi họ những vướng mắc giúp kéo dãn cuộc trò chuyện.

Sử dụng những vướng mắc quan trọng bạn đã tìm thấy ở bước số 3 để đảm bảo bạn phục vụ yêu cầu yêu cầu của quý người mua.

Dưới đấy là một ví dụ về phong thái bot mừng đón người tiêu dùng bằng một ảnh gif vẫy tay vui vẻ để mở đầu cuộc trò chuyện:

tiếp sau đó, bot đề cập đấy là một phòng chat riêng tư và thuyết phục người tiêu dùng vấn đáp vướng mắc được đưa ra.

6. Vẽ sơ đồ hành trình dài quý người mua

Sau vướng mắc mở đầu, hãy mở đầu vạch ra hành trình dài hội thoại với quý người mua với một công cụ trò chuyện chuyên nghiệp như Sprout Social hoặc nếu là người mới sử dụng chatbot, toàn bộ chúng ta cũng rất có thể thử nghiệm với Google Drawings như

Dưới đấy là ví dụ về phong thái một nhà hàng quán ăn truyền đạt những tin tức cơ bản (theo thứ tự) đến quý người mua như giờ giấc sinh hoạt, chương trình ưu đãi đặc biệt quan trọng và chương trình quý người mua thân thiết trải qua bản vướng mắc cho chatbot:

7. Tạo câu vấn đáp tốt nhất cho từng vướng mắc

Với mỗi vướng mắc mà bạn đã tạo ra ở bước 3, hãy tìm ra câu vấn đáp tốt nhất rất có thể làm hài lòng người tiêu dùng.

thậm chí là, toàn bộ chúng ta cũng rất có thể tạo nhiều câu vấn đáp cho cùng một vướng mắc nhằm mục tiêu thỏa mãn thị hiếu tối đa yêu cầu người tiêu dùng.

8. Xây dựng toàn bộ những cây hội thoại

Giờ đây, với mọi vướng mắc bạn đưa ra và mỗi câu vấn đáp có sẵn cho những người dân tiêu dùng lựa chọn, hãy tiếp tục xây dựng cuộc trò chuyện càng lâu càng tốt.

Đồng thời, phải đảm bảo toàn bộ những cuộc hội thoại phục vụ yêu cầu một cách vừa đủ yêu cầu của quý người mua nhằm mục tiêu dẫn dắt quý người mua đến tiềm năng sau cùng là liên lạc trực tiếp với phía đại diện thay mặt thay mặt của Doanh Nghiệp.

Trong trường hợp gặp sai sót ở bất kỳ tiến trình nào, toàn bộ chúng ta cũng rất có thể kiểm tra lại toàn bộ sinh hoạt của chatbot trong Sprout’s Bot Builder.

9. bổ trợ update thêm một trong những thành phần trực quan

Để sáng tạo thêm nhiều thông điệp mê hoặc hơn cho những người dân tiêu dùng, toàn bộ chúng ta cũng rất có thể đưa vào cuộc trò chuyện một trong những thành phần trực quan, như: hình tượng cảm xúc, hình ảnh hoặc GIF phim hoạt hình, hay thậm chí là chỉ là một chiếc vẫy tay xin chào!

Phương diện hình ảnh không riêng gì là tô đậm đậm màu ngầu bot mà còn làm củng cố những tin nhắn bạn gửi và tăng tỷ trọng quy đổi hội thoại

Ví dụ trên cho bạn thấy đó, chỉ việc một hình tượng bóng đèn nhỏ đã làm cuộc trò chuyện sinh động hơn biết bao nhiêu.

10. Dẫn dắt quý người mua tiềm năng sau cùng trải qua những nút call-to-kích hoạt

Khi người tiêu dùng đã vấn đáp toàn bộ những vướng mắc của bạn và sẵn sàng tiến đến bước tiếp theo thì 1 nút call-to-kích hoạt sẽ tương hỗ hoàn tất quy trình cách tuyệt vời, đồng thời đạt được tiềm năng đã đưa ra từ trên đầu.

Nút call-to-kích hoạt có trách nhiệm dẫn người tiêu dùng đến một khuôn khổ thành phầm hoặc trang rõ ràng trên website của bạn, hay lôi kéo người tiêu dùng sẻ chia trải nghiệm của mình với bè bạn trên social và hơn hết là đưa họ trực tiếp đến trang thanh toán sắm sửa.

Hãy tâm lý thận trọng về tiềm năng bạn muốn muốn quý người mua của tôi tiến tới sau thời khắc nhấn nút call-to-kích hoạt.

Điều này rất quan trọng vì sự tương tác với thương hiệu trọn vẹn là tự động hóa từ bot mà không tồn tại bất kỳ tương hỗ nào từ con người nhưng lại sở hữu tiềm năng mang về nhiều giá trị hữu ích.

11. Kiểm tra lại những cuộc hội thoại

Sơ đồ hành trình dài quý người mua không phải lúc nào thì cũng sinh hoạt trôi chảy. Sai sót hoặc tệ hơn là gây phiền phức, vô vọng cho quý người mua là yếu tố trọn vẹn rất có thể xẩy ra.

tuy nhiên, bạn vẫn rất có thể tránh hoặc giảm thiểu những tình trạng xấu ấy bằng phương pháp kiểm tra thật kỹ lưỡng từng mẫu đối thoại.

Hầu hết những nền tảng chatbot đều sở hữu tính năng xem trước trực tiếp, vì vậy toàn bộ chúng ta cũng rất có thể kiểm tra toàn bộ quy trình mà không nhất thiết phải thử nghiệm trước.

12. Bật sinh hoạt và tiến hành theo dõi chatbot

Khi đã triển khai xong toàn bộ quy trình trên, giờ là lúc bạn bắt tay thử nghiệm với chatbot trước tiên thôi nào!

Hãy đảm bảo bạn luôn theo người tiêu dùng trong suốt quy trình họ tương tác với bot của bạn, tránh bị đứt quãng ở bất kỳ tiến trình nào hoặc những vấn để không mong ước xẩy ra. Tôi tin rằng 12 bước tạo lập này sẽ tương hỗ bạn sát cánh đồng hành và tóm gọn tư tưởng quý người mua tốt hơn nhằm mục tiêu phục vụ cho việc làm marketing của tôi.

Tóm lại

Rõ ràng, chatbot facebook không giản dị chỉ là công cụ nhắn tin thay thế cho con người mà hiểu sâu rộng hơn, đây sẽ là trợ lý đắc lực trong việc tương tác cũng như duy trì quan hệ vững chãi với quý người mua.

hơn thế nữa, Chatbot còn làm tiết kiệm ngân sách Ngân sách, sức lực đáng kể, tạo ĐK cho bạn triệu tập vào những việc làm khác quan trọng hơn.

Tôi kỳ vọng nội dung bài viết đã tương hỗ bạn làm rõ thực tiễn của chatbot là gì, cũng như cách tạo chatbot facebook và sử dụng nó một cách tốt nhất. Từ đó, bạn biết phương pháp vận dụng sao cho thật thành công xuất sắc Theo phong cách của riêng mình.

Nếu chưa sử dụng Chatbot Facebook thì nên thử nghiệm ngay thời khắc hôm nay và sẻ chia cảm nhận với chúng tôi nhé!

Chúc bạn thành công xuất sắc!

Nguồn xem thêm:

1. Facebook Bots 101: What They Are, Who’s Using Them & What You Should Do About It – HubSpot
2. The Complete Guide to Using Facebook Messenger Bots for Business – Hootsuite
3. What Is a Chatbot? – Oracle

Xem thêm: